12月7日，記者從滿洲里市新冠肺炎疫情防控指揮部新聞發布會獲悉，為讓人民群眾更加方便、快捷地反映問題、詢問政策，滿洲里市“12345”政務服務便民熱線24小時受理公眾的咨詢、求助、建議、投訴舉報等訴求。

　　疫情期間，群眾反映的訴求主要集中在供水、供氣、供暖、就醫問診、生活物資等方面，接到群眾訴求后，滿洲里市及時對訴求信息進行分析研判，以點帶面、點面結合地推進問題解決。

　　針對群眾反映的水費繳納難的問題，當地迅速協調滿洲里市自來水公司，提出疫情期間“零續費”不間斷供水的舉措。疫情期間，居民水費不足仍可正常使用自來水，產生的費用，待疫情結束后再進行補繳。

　　針對群眾反映的生活物資采購難的問題，責成滿洲里市發改委、招商局等相關部門，通過電話詳細了解群眾所急需物資種類后，督促其進一步健全生活物資采購配送機制，推行“標準包”保民生，開展食品、藥品配送服務，全面公開保供企業名單、聯系方式等舉措，迅速建立起覆蓋全市的生活物資網絡，確保關乎群眾剛性需求的生活物資供應充足、價格穩定。

　　目前，滿洲里市主要通過“12345”政務服務便民熱線24小時受理群眾的各類訴求，訴求的接收、轉辦、答復全過程接受呼倫貝爾市、滿洲里市兩級熱線領導小組的監督。(見習記者 梅剛 記者 伊得力)